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青岛丨青岛打造12345政务服务热线新平台_本地政务频道
发布日期:2020-06-09 04:51   来源:未知   阅读:

听民声、用民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心……“我爱青岛?我有不满?我要说话”民声倾听主题活动开展以来,得到了广大市民群众的积极响应,受到了各级各部门的高度重视,自3月5日启动这一活动,共受理市民来电来信100余万件,解决了一大批市民反映的热点难点问题。

随着“三我”活动的开展,升级整合平台,让群众表达诉求的渠道更加畅通,使群众所反映问题的解决和督办、反馈更加高效,成为“三我”活动的重中之重。市委政法委会同市政府办公厅、12345政务服务热线等各有关单位对此积极探索研究12345平台整合升级,融合多方渠道,推动流程再造,强化信息共享,改进服务措施,努力整合打造民生诉求的解决平台、党政决策的咨询平台、社会治理的综合平台。

协同打造政务热线与新闻媒体联手的“新矩阵”

据介绍,“三我”活动统一了12345政务服务热线数据采集规范,将市长信箱(人民网市长留言板)、青岛日报社、市广播电视台等渠道收集的问题,均纳入12345受理平台进行流转。其中,形成媒体监督和行政手段高效联动的“新矩阵”,是“三我”活动升级整合平台的最大亮点。

青岛日报监督热线接话人员深有感触地谈道,以往我们受理的问题通过媒体曝光后,就等着相关单位回复,因为我们没有职责去督办,现在,报社和12345热线平台打通了,我们把受理的群众反映的问题可以直接通过一个12345端口传递给12345平台,更利于群众所反映问题的高效解决。

5月22日,市民赵先生通过拨打青岛日报热线反映:家住平度市明村镇庄子村,因有人将大量建筑垃圾堆放在大街上,导致路面被抬高,下雨时,自家门前汇集的水流因地势低无法排出。反映后,明村镇工作人员到达现场查看,答应清理垃圾,但至今未付诸行动。希望相关部门尽快协调,清除大街上的建筑垃圾。针对市民反映情况,市政务服务热线第一时间转办平度市政府落实,5月26日下午,村干部马上安排挖掘机对门前大街进行了清理,赵先生对此表示满意。